铁路往事

自从苏明阳的联网四重奏小说发表之后，他趁热打铁，分别给根本不熟悉的山花、钟山和收获三家杂志社寄了自己的两篇短篇小说，希望编辑还能对自己有印象，发表自己的小说。山花和钟山杂志社陆续的把他的小说都发表了，只是收获杂志那边一直没有动静，看到收获寄来的厚厚大信封，他预感到自己的小说发表了！
苏明阳急忙拆开这厚厚的大信封，果然，里面装的是两本收获杂志，拿出一本急忙翻到目录，一下子就看到了自己的名字，虽然是在短篇小说栏目的最后一个刊登了自己的小说二题，可收获杂志是什么？那可是中国文学期刊中的贵族，就算是名家，不符合杂志风格的文章也一样是上不去！
苏明阳怀着喜悦的心情翻到自己的小说看了起来，这两篇小说编辑基本上没有改动，这代表着编辑对这两篇小说的认可，让苏明阳的心里非常的高兴，稿件寄去了这么长时间，他本以为不能给他发表了呢，没想到今天收到了意外的惊喜！
“小苏，又发表小说了？”齐丽蓉见苏明阳一边看杂志一边笑的样子不由得问道。
苏明阳笑着说：“是的，齐书记，收获杂志又给我发了两个短篇小说！”
吕欣笑着说道：“小苏，行啊，又是一个月的工资钱来了！”
对于单位同事一见他发表小说就提稿费的事情，苏明阳也是很无奈，在重点期刊上发表小说那种欣喜的感觉是她们体会不到的，只好冲着吕欣点了点头。
齐丽蓉说：“小苏，第一季度快结束了，昨天我看了一下，咱们车队到现在一共上了11篇通讯报道，还差1篇才能完成任务，你可得抓紧时间了。”
“好的，齐书记，我这两天就再写几篇，保证完成任务！”客运二队上的这11篇稿子，其中10篇是苏明阳写的，只有1篇是五组的列车长写的，苏明阳基本包揽了车队的上稿任务。
齐丽蓉笑着说：“小苏，你有这句话就行了，我知道你没问题的。”
苏明阳告别了齐丽蓉和吕欣，下楼出了列车段，站在门口想了一下，还是决定去新房子那边，自己可以安心的核对防火档案和乘务报告，再说，昨晚送走张嘉琪之后，房间他还没有来得及收拾呢。
回到家里，苏明阳把文件和资料放到了书房里，开始收拾卫生，把房间里里外外收拾了一遍他的额头就见汗了，这房子有点大，拖一遍地就挺累，何况是又拖地又擦灰的呢。





铁路往事 第264章 传承
第264章传承
苏明阳拿着文件核对防火档案，他接手防火档案这项工作之后，都是按照列车长李妍和前任业务员教给他的方法对防火档案进行管理和充填内容的，以及根据自己前世的经验来做这项工作的。当然，也有安全科在检查防火档案提出问题时，他根据安全科人员提出的整改意见进行整改，还真没有系统的按照文件要求对防火档案进行规范。
这一番对照检查下来，还真核对出3处错误的地方和5处不规范的地方，他便按照文件的要求进行了改正和完善，有了这份文件在手，苏明阳的心里就有底了，以后不用别人告诉，自己按照文件的标准做这项工作就行了。
乘务报告就相对简单了，毕竟就一张纸，项目就那些，苏明阳对照检查了一遍，发现只有本趟重点工作这个栏目他写得不全面，有漏项，只要把这个漏项的地方填写上，以后每个班都按照文件规定的项目和格式写就行了。
制作画册式的乘务报告想法在苏明阳的脑海里反复过了几遍，考虑如何着手制作，都用什么内容，没有这个画册式的乘务报告班组验收也能通过，但有了这个乘务报告肯定对班组的验收有好处，甚至能给班组加分。
段里从上到下都十分重视红旗列车验收工作，如果班组在这次验收中得了高分，不但给车队争光，也是给段和分局争光，要知道这可是铁路局的红旗列车验收，是要按验收组别在全局进行排名的，以往蓝岛车最好的成绩是直通车组的第三名，大多时候都是排在第五六名这个位置。
苏明阳打开电脑开始写班组的简介，班组特点和曾经所获得的荣誉都在他的脑袋中装着呢，写这样一个简介对于他来说是小菜一盘，但是，画册每个页面承载的文字字数有限，苏明阳必须用十分凝练的语言表达出来，而且必须用诗化优美的语言，虽然对这于苏明阳来说不是大问题，却也足足花费了一个多小时的时间，反复修改最后才定稿。
至于蓝岛这趟列车特色和沿线风光介绍，列车有专门的广播稿，可以向广播左丽把广播稿要来借鉴一下，再用精美的语言凝练一番。
主要是班组以前获得的各种荣誉证书，以及奖杯和奖牌，这个必须得找列车长李妍，问好这些东西都存放在哪儿了，对主要的奖项进行拍照，还有一些服务旅客的照片，班组有没有留存，这些都得通过列车长李妍。
想到这里，苏明阳不由得看了一下时间，现在已经是下午3点多了，蓝岛车也快出库了，今天的卫生应该做完了，于是来到客厅拿起电话，打了李妍的传呼。
过了二十多分钟，李妍才给苏明阳回了电话，苏明阳把制作画册式的乘务报告想法跟李妍简单的介绍了一番，并说明需要班组以往服务旅客的照片和对班组获得的荣誉证书什么的进行拍照，李妍立即就意识到了这个乘务报告巨大的优势和好处，在电话中详细询问了这个画册式的乘务报告内容和他的想法，苏明阳一一做了详细的介绍，李妍记得苏明阳新房的电话号码，最后说：“小苏，你在新房子那边吧？”
苏明阳说：“是的，我用新房子的电话给你打的传呼。”
李妍说：“小苏，你在家里等我，左丽正好在，我让她把广播稿找出来，一会儿我们就去你那里。”
苏明阳见李妍如此重视这个画册式的乘务报告，心里也是挺高兴的，笑着说：“好的，车长，我等你们。”
过了半个小时左右的时间传来的敲门声，苏明阳通过门镜看到李妍等人站在门外，急忙打开门请她们进来，跟随李妍一起来的有副班车长肖雪燕、广播员左丽、软卧列车员孙红梅和供水员钱丽娜，这些人都是他刚买这套楼房时来帮助他打扫过卫生的人，大家进来之后对苏明阳的大房子又是感叹了一番。
苏明阳让李妍和肖雪燕看了一下他写得简介稿，然后拿出纸和笔一边画着图形一边把画册式的乘务报告给她们讲解了一遍。李妍说：“小苏，你这个想法太好了，我全力支持你，需要什么你尽管说话。”
广播员左丽把广播稿给了苏明阳，李妍也带来了班组的荣誉相册，苏明阳到蓝岛一组工作十个月的时间了，还真不知道班组有这么一个荣誉相册，打开相册，前面都是班组获得的各种荣誉的照片，部级的荣誉有一个，是1991年获得全路路风建设先进班组称号，这个荣誉是一面锦旗，铁路局级的荣誉比较多，有七八个，有松江省和辽东铁路局团委联合命名的青年文明号、有铁路局先进班组、先进三乘一体党支部、路风建设先进班组等等，而分局和段的荣誉称号就更多了，李妍很细心，所有的荣誉称号都拍了照片留存。
相册的后面都是班组人员在服务旅客时的照片，其中有蓝岛一给和雷锋班共建的时候，雷锋班长戴着列车长的臂章和李妍在车厢里一起服务旅客的照片，有列车员照顾重点旅客的照片，有列车员背着残疾旅客下车的照片，也有列车员抬着重病旅客往站台的救护车上送的照片，这些已经足够用了，根本不用苏明阳再去拍照了，只要送到照相馆翻拍一下就行了。
李妍还拿来一本剪报，里面都是铁路和地方报纸报道蓝岛一组的报纸剪集，一共有47篇之多，后面是11篇都是苏明阳采写的报道，有报道列车长李妍和班组乘务员个人的，有报道班组为旅客做特殊好事儿的，也有报道班组工作和开展特色活动的。
虽然李妍到蓝岛一组当列车长还不到四年的时间，但是，班组的荣誉最早有七年前的，通讯报道最早也有六年前的，先进班组是讲究传承的，李妍来这个班组之前，这个班组已经是分局级的先进班组，李妍来了之后是继承和发扬先进班组的精神，一步步把班组打造成铁路级的先进班组，并被松江省团委和辽东铁路局团委联合命名为青年文明号。




铁路往事 第265章 礼仪
第265章礼仪
不得不说，李妍对班组的这些积累是十分少见的，每个优秀的列车长都有其长处，而李妍的长处表现在许多方面，苏明阳仅从这些资料中就能看出她的坚韧，这是十分值得他学习的。
苏明阳挑出了班组获得部级和铁路局级几个重要荣誉的照片，并挑出了一些服务旅客的比较有特点的照片，说：“车长，这些照片我先用一下。”
李妍说：“行，用一下没关系，但是，千万不能给我弄丢了，也不能损坏，很多照片都是独一份，弄没了就再也找不到了。”
苏明阳说：“车长，这个你放心，我会像保护我的小说样本一样保护这些照片，一定完完好好的还给你。”
李妍问道：“小苏，制作这样一画册得花不少钱吧？”
苏明阳说：“是的，车长，咱们市的美术装潢社的技术比较落后，制作这样一个画册费时费力，花费肯定会不小。”
李妍说：“小苏，这个事情我就交给你去做了，花多少钱你开发票，到时我从班费里给你出。”
苏明阳本打算自己出这笔钱的，但是李妍答应给出钱了他也没有必要争着自己花钱，不是钱多钱少的事情，毕竟这是为班组办事儿，得讲规矩。于是点头答应说：“好的，车长。”
左丽说：“小苏，广播稿下班走班之前你一定要给我，走班的时候我得广播用。”
苏明阳说：“好的，左姐，下班走班的时候我一定给你带过去。”
李妍看了一下手表说：“时间不早了，小苏你忙吧，我们回去了。”
苏明阳一看都快要到5点了，急忙说：“车长，这都马上5点了，既然到了晚饭的时间，赶上了你们就都别回去了，我出去买点菜，大家都在我这儿吃晚饭，挺长时间大家也没聚餐了，我这还方便。”
李妍听了不由得有些意动，想了想说：“我倒是没什么，看大家的意思吧？”说着，询问似的望向了大家。
看到列车长李妍都同意了，大家当然没什么说的，何况大家都喜欢凑热闹呢。看到没人反对，李妍说：“小苏，这样吧，今晚聚餐大家aa制，费用均摊。”
苏明阳一听急忙说：“不用，不用！到我家了怎么能让大家摊钱，再说吃顿饭也花不了多少钱，我从稿费中拿出来点就够了！”
见李妍还想说什么，苏明阳急忙道：“好了，这个事情就这么定了，你们在这儿看一会儿电视，我去市场买菜。”
李妍见苏明阳坚持不用大家出钱，也不好再说什么，便道：“红梅，你跟小苏一起去吧，帮他拎拎菜什么的？”
苏明阳问道：“大家都想吃什么尽管说？”
李妍说：“小苏，你就看着买吧，我们吃什么都行。”
苏明阳笑着说：“那好，买什么我就做主了。”
苏明阳和孙红梅一起去市场，苏明阳专挑熟食买，买熟食省事儿，拿回去切了装盘就能上桌，不用再做了，他买了烧鸡、肘子、猪蹄和香肠，又买了五香干豆腐和黄瓜卷粉香菜，回去拌凉菜，最后买了三斤多净排和五斤豆角，聚餐怎么也得有一个热菜，回去炖一锅排骨炖豆角。
因为家里没有米做不了饭，苏明阳买了10馒头，回家蒸热了就可以吃。
到楼下小卖店的时候，苏明阳买了两瓶白酒和十多瓶啤酒，那些菜让孙红梅拎着，他则把酒拎上了楼。
回到家里，做菜就没他什么事儿了，李妍把他赶出了厨房，她们几个人就在厨房里忙了起来，苏明阳则到书房坐在电脑前，对照左丽的广播写起蓝岛这趟车的简介来。
苏明阳没用上二十分钟的时间就把蓝岛车的简介写好了，他拿着广播稿出了书房，发现李妍她们已经把熟食切好端上了桌，烧鸡也撕好装大盘上了桌，凉菜也拌好了，她们没有把菜摆到餐厅的餐桌上，而是摆了客厅的茶桌上，她不用想都知道她们是了为看电视方便。
苏明阳笑着说道：“这么快菜就都弄好了？”
肖雪燕说：“是的，排骨炖豆角还在锅里炖着呢，怎么也得再炖半个小时，不然排骨不烂乎。”
苏明阳见只有肖雪燕和钱丽娜在客厅，不由得问道：“左姐呢？”
肖雪燕说：“和李妍孙红梅在厨房呢。”
苏明阳进了厨房一看，左丽和孙红梅在厨房中收拾卫生呢，李妍则是站在炉灶前观察着锅里炖的菜的情况。
苏明阳把广播递向了左丽说：“左姐，广播稿我用完了，还给你。”
左丽擦了擦手接过广播稿说：“这么快就写完了？”
“是的，就是简单的一个简介，用不了多长时间。”苏明阳说完转头对李妍说：“车长，排骨豆角放小火慢慢炖着就行，大家差不多都饿了，先上桌吃饭吧！”
李妍点头说：“好的，咱们先开饭，豆角一会儿也就好了。”说着，把煤气的火调小，又看了一下锅的汤还剩多少，怕汤少了焅干了糊锅。
大家上桌倒上酒一边喝一边聊了起来，李妍问道：“小苏，你看红旗列车验收咱们班组除了这个乘务报告以外，还有什么需要改进的地方？”
苏明阳仔细的想了一番，突然灵光一闪想到了礼仪这一块，于是说：“车长，这个乘务报告只能给领导眼前一亮的好印象，并不能解决根本问题，可以这么说，红旗列车验收哪个列车段都非常重视，像列车基础卫生、标准化作业、应知应会、列车基础资料等等，很难分出高下，在这种情况下，拼得就是在接待上的礼仪，你觉得班组在这方面还得多下功夫。”
李妍闻听不由得说：“咱们班组搞了很多次军训，要站样有站样，要坐样有坐样，领导来了也都很热情，还怎么下功夫？”
苏明阳一笑说：“我说的礼仪可是不笑脸相迎那么简单，这个接待方面的礼仪很有讲究的，如果在这方面做得到位，就会给领导一种如沐春风的感觉，效果就可想而知了！




铁路往事 第266章 大开眼界
第266章大开眼界
李妍一听接待还有专门的礼仪，不由得问道：“苏明阳，那你说说接待礼仪都有什么内容，怎么接待，都有什么讲究？”
苏明阳前世参加过很多次礼仪培训，虽然时间比较久远了，礼仪培训的一些细节和比较高级课程他记不太清楚了，可基本的礼仪内容还是有印象的。这个时代虽然也有专门的礼仪培训，但那都是针对高级宾馆和空乘等行业制定的，由于信息闭塞、传媒不发达，普通人根本接触不到这么高端的东西。
铁路服务行业客规里虽然对服务旅客也有一些规定，比如微笑服务，来有迎声，去有送语，和“请、你好、对不起、谢谢、再见”十字文明服务用语，还有接待外宾和海外同胞时应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。但是这些规定都是指导性的，没有具体细化的内容，比如微笑应该怎么微笑，怎么才能做到热情友好等等。
苏明阳笑着说：“我曾经在一本书里看过这方面的内容，有些记不太全了，但大体的内容还是能记住的。咱们先说仪容仪表，仪容仪表首先就是着装，着装必须整齐。制服必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；胸章牌要佩戴在左胸上衣兜的正上方。”
李妍闻听眼睛不由得一亮，她也要求班组人员服装必须整齐，但从没有想到过要这么细致，只要看得过眼就行了。
苏明阳接着说：“其次就是清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。第三是挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。”
见李妍和大家都点头表示认可，苏明阳说：“仪容仪表不仅可以给领导一种舒适的美感，还能体现出一个班组的整体素质和精神风貌。”
李妍点头说：“小苏，你说得很对！除了仪容仪表还有什么？”
苏明阳说：“咱们再说一下微笑，微笑是一种国际通用的礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，微笑要自然大方，以露出6到8棵牙齿为宜，就是这样的……”说着，苏明阳向大家微笑着示范了一下。
苏明阳示范性的微笑让大家果然感觉不一样，大家也从没想到过一个微笑还有这么多讲究，都纷纷学着进行微笑。苏明阳一边给大家纠正着一边说：“微笑必须得经常训练，最好的办法就对着镜子练习，时间长了就微笑得越来越自然。”
李妍点头说：“小苏，这礼仪还真是一门学问啊！”
苏明阳微笑着点头说：“当然，微笑时还要与对方保持正视的微笑，不要因为对方是领导就不敢正视对方，要正视对方的微笑，还要接受对方的目光，微笑要贯穿接待服务的整个过程。”
“小苏，还有呢？”李妍不由得问道。
苏明阳说：“咱们再说说目光，与人说话时，特别是接受领导的问询时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。”他一边说一边用手在自己的脸上比划着向大家示意眉骨与鼻梁三角区的位置。
苏明阳接着说：“握手时目光正视对方的眼睛。陌生人看大三角，一般熟悉的人看正三角，非常熟悉的人看倒三角。”苏明阳仍然是一边说一边给大家示意大三角、正三角和倒三角的区域，然后说：“接待领导时既不能像陌生人那样看大三角，也不能像看非常熟悉的人的倒三角，我觉得像看一般熟悉的人的正三角最合适！”
大家越听越惊讶，根本没有想到就连一个看人的目光都有这么多的说道，苏明阳今天真是让她们开了眼界。
“下面我给大家说说站姿，站立的时候要抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。大家看我，基本就是这样。男的可以双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前。女的双脚并拢呈v字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前，右手要放在左手上，食指微翘。”
“对，对！就是李车长这样！”大家都站起身跟苏明阳学习，苏明阳给大家纠正着姿式，然后向李妍一示意说道。
“我再给大家说一下坐姿，入座要轻，坐满椅子的三分之二的部位，轻靠椅背。双膝自然并拢，男的可以略微分开，头要平正、挺胸、夹肩、立腰。大家看我，基本就是这样。”
“还有行姿，女的要抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男的步伐稳重，摆臂自然，充满自信。”
“最后我给大家说一下手势，手势是说话时必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。比如请领导前行的手势，要微微的侧身，身体呈45度角，手心朝上，四指并拢，大拇指微微张开，手掌要低于肩头15公分左右的距离，大家看一下，就是这样。”苏明阳一边着一边给大家示范着。
苏明阳一条一条给大家讲着接待方面的礼仪，而且还一条一条的给大家示范，让大家看到了一个崭新的世界，大开了眼界。
李妍学习完了请的手势后急忙说：“不行了，不行了！你一下子讲这么多我都记不住了！”
苏明阳笑着说：“今天我只是讲了一个大概，有很多细节我已经记不住了。”
李妍说：“有你今天讲的这些就足够了，如果班组人员都能学会就行了，小苏，你把这些内容好好整理了下，从下个班开始由你负责给大家进行培训！”




铁路往事 第267章 食品一条街
第267章食品一条街
大家在苏明阳这儿闹闹哄哄的喝了到晚上8点多钟才散伙，不过，走之前李妍她们把桌子和碗筷收拾得干干净净，8点多钟时间也不算晚，孙红梅也不用苏明阳送，他也跟着大家一起下楼，回了家。
李淑英见苏明阳这个时间才回来，不由得问道：“儿子，你去库内做卫生怎么才回来？”
苏明阳一笑说：“妈，做完卫生和班组的人一起会餐了。”
李淑英有些责怪的说：“晚上不回来吃饭也不打电话告诉我一声，给你留的饭还一直放在锅里给你热着呢。”
苏明阳急忙说：“妈，我把这事儿给忘了，下次不回来吃饭一定先打电话告诉您老人家一声。”
苏明阳凑近了说话李淑英才闻到他一身的酒味儿，用手在鼻子前扇了扇说：“这一身的酒味儿，都熏人，赶紧去洗一洗吧。”
“是，保证完成任务！”苏明阳做怪似的一个立正敬礼，大声的回答了一句。
“这孩子，把我吓了一跳！”李淑英不由得责怪道。
苏明阳笑着说：“妈，我冲澡去了！”说着回了自己的小屋，把衣服脱了只剩一条内裤，然后去了卫生间。
洗完了澡，苏明阳坐电脑前先是把礼仪培训的内容整理出来，修改一遍觉得没什么大问题了，打印出来两份。车长李妍让他对班组人员进行礼仪培训他是答应了，但是他觉得由他培训的效果不一定能好，如果他先把孙红梅教会，再由孙红梅来给大家培训，效果会更好。
孙红梅是软卧车列车员，无论是相貌还是形体方面都是出类拔萃的，而且在服务上也是经过专门培训的，对服务礼仪这方面的知识和技巧接受快，苏明阳相信最多两天时间她一定比自己做得更好，而且由她进行培训，无论形体还是肢体语言会表达更加淋漓尽致，让大家易于学习。