顶级高手

    真牛壁，如果这是个男人，这会儿已经被赵权按着脑袋给撞桌面上了。

    不过这不是个男人，而是个老女人，所以赵权也不可能动手。

    他趴在资料台上，笑眯眯地望向了窗口里面那个老护士，“不关我屁事，我就是好奇问问。哎，你玩什么呢，可以天天的拿着工资玩，真好，我也想找个还能玩还能拿工资的活儿。”

    “滚蛋，我看你就是来捣乱的，再不走信不信我找保安”

    面对老护士的威胁，赵权笑呵呵的摆手，“不用不用，不劳烦你找，我来，我来。”

    掏出手机，赵权把电话打给了刘福民，“老刘，你过来趟，在资料室这，我问你点事儿。”

    老护士眉头微皱，不知道赵权到底是怎么个意思，喊的人又是谁。x

    不过想来应该是那个保安老刘吧，认为在医院里有老刘这么个熟人，就有人撑腰了

    老护士嗤笑一声，她都想好了，等赵权喊的老刘过来，她得连那老刘也训斥一通。

    什么玩意儿，什么不长眼的东西都给往医院招，也不看看自己是谁

    老护士继续玩着手机，而赵权则悠哉游哉的在资料室外面的休闲椅上抽起了烟。

    不多会儿，院长老富民急赤白脸的过来了，“小刘，什么事啊，我那开会呢”

    老护士正玩手机呢，听到这声音有点熟，抬头看了眼，心里咯噔一下子。

    这个老刘，跟想象中的那个保安老刘，层次不一样呐，这个有点高

    于是她连忙说道“刘院长，这会儿先生刚才要取资料，我说需要院长的签名文件，这是咱们医院的规矩。可是他不同意，还跟我这急眼了，对不起啊”

    赵权乐了，这娘们儿可以啊，三十六计不使，玩了一招恶人先告状，厉害

    旁边刘福民也有些尴尬，小声说道“小刘，人也是秉公办事，不怪她，不怪她。”

    赵权笑眯眯的问到刘福民，“那你意思是，这事怪我了”




第440章不知你是老板
    听到赵权的话，刘福民有些赧然，“我不是那意思，我”

    赵权摆摆手，“得亏我刚才多留了个心眼，把视频给拍下来了，要不还落一身的埋怨。”

    说着，不顾老护士的脸色难堪，赵权把手机掏出，将刚才老护士的表现一五一十的通过视频展现给刘福民。

    “刘院长，您听我说，我其实不是故意的。”

    老护士在旁边急了，刘福民脸色更是难看。

    他觉得自己真是老糊涂了，单凭老护士的片面之词，竟然误解了赵权，他很尴尬。

    刘福民正要说什么的，赵权就说道“如果我是寻常患者，是不是今天这哑巴亏就吃定了如果我恰好是个记者，是不是今天这事就会写成以偏概全的文章，来将鸿德医院给摸黑”

    当赵权问起这些的时候，刘福民老脸僵红，不知道该说些什么是好。

    赵权继续说道“我第一次过来的时候，她在楼下值班。我问她院长办公室在几楼，她让去电梯口自己看，而她在做什么呢她在玩手机。”

    “今天我让她拿资料，她让我找你签署文件，这没问题，我可以做。但是她在做什么，她还在玩手机。怎么，刘福民院长，你医院里还有个岗位是专门负责玩手机怼医患的”

    刘福民被直接点名了，脸上特别不得劲。

    但他知道这事怨不得赵权，是自己之前管理松懈所造成的。

    而且这个老护士他也不好办，因为他们俩人之间有关系。

    就在此刻，那老护士说道“刘院长，这人到底是随啊怎么没大没小的，对您一点不尊敬。”

    看到刘福民尴尬的表现，再听听老护士的话，赵权也大概猜到了两者之间可能有关系。x

    于是他问道“她是你什么人老相好”

    刘福民急了，连忙否认，“不是不是，是季军的姑姑，不是你想的那样。”x

    赵权恍然，“原来是这样啊，我说怎么这么狂妄，眼睛长在了脑袋道“行啊，刘福民，你干的不错。我让你当院长，你先把自己亲戚给安排了，干的真棒。对于一人得道鸡犬升天这点，你了解的真是深刻呢”

    刘福民气到不行不行的，不过却不是为了赵权，而是因为那个老护士，女婿的亲姑姑。

    之前就觉得是个无关重要的岗位，只要稍微认真些就不至于出纰漏的那种。

    可刘福民是万万没想到，纰漏没出，直接把董事长给怼了，而且态度相当不友好。

    这时候季军的姑姑也发现了问题所在，听明白了赵权的话。

    她听说是有个大老板投资了，但那大老板她一直以为是周天，毕竟周天始终在医院内。

    可哪想到，她认错人了，被她怼问关你屁事的赵权，才是这家医院真正的大老板。

    “老总啊，我真不知道您是大老板，如果我知道您是大老板的话”

    “那你就会笑脸相迎无比灿烂是吗”

    赵权接话问了一句，随后继续问道“如果是普通病患，骂了也就骂了，根本没关系是吗”

    老护士被怼问的吱吱唔唔做不出回答，赵权也懒得再搭理她。

    扭头望向刘福民，“这个院长的位置能坐就坐，不能坐就起开。我让你当院长是看中你的医技和善良，但不是让你故意纵容这些人来坏我医院的口碑。”

    “你无底线的善良，也不该由我来替你买单”

    赵权进了资料室，将老护士轰到一边，自己打开电脑查资料，结果发现资料室内一团糟。

    电脑中资料表达倒是挺整齐的，但是资料夹上对应的位置却是乱七八糟，根本不对应。

    赵权向老护士招了招手，“来，你给我找份资料，关于肝脏移植手术的。”

    老护士上窜下跳了好一会儿，最终尴尬的挠挠头，“我也不知道在哪，等我明天整理完，给您送过去”

    赵权嗤笑一声，出门后连刘福民都懒得看一眼，直接迈步离开。

    在离开的途中，刚好遇到上楼送资料的王心仁。

    王心仁热情的打着招呼，“董事长，你过来了啊”

    赵权强笑着点点头，没有说什么，往周天的办公室去了。

    王心仁很诧异，他不会看人心，但他会看肌肉。

    通过赵权的面部肌肉来看，他能清楚确定这是在强笑的，表示心情其实很不爽。

    所以王心仁想不明白，一向脾气不错的董事长，今天被啥事气成这样了呢

    正琢磨着的时候，他就听到不远处传来训斥声，“你到底是干什么吃的，要不是看到季军和素芸的份上，我怎么可能让你到医院里来工作”

    “你呢，整天就抱着个破手机，你都50多的人了手机还有那么吸引人吗难道你就一点自制力都没有吗待人以微笑，这是咱们医院的宗旨，你呢，待人以大娘”

    “我刘福民这辈子就被以权谋私过，就因为你是季军的姑姑，这个岗位也不需要什么医学含量，就把你给安排上了，结果你就是这样回报我的”

    刘福民火呲呲的一通训，最终指向了楼梯口，“你被开除了，赶紧走，我再也不想看到你”

    老护士还心不甘情不愿，“我不就是玩个手机嘛，有什么大不了的，你看你这样儿”

    “滚”

    刘福民直接怒吼，更是惹的老护士当时就拍了桌子。

    “我这就回家跟我们家季军说，看你怎么跟他交代”

    这老护士还挺狂傲，转身就走，出门时更是故意撞了刘福民一把，满脸的不服不忿。。

    途经王心仁身边时，更是怒眼相视，“看什么看”

    王心仁好不冤枉，啥也没干呢，平白无故被训了一句。

    待老护士走开后，他来到了刘福民的身旁，问起了事情的起因。

    当老富民把事情经过说出后，王心仁叹息一声。

    “老师，这事你就怪不得人董事长了。人真金白银的投钱，而且啥都不说就这么信任您，更是直接把管理大权交给您和我，结果您闹了这么一出。”

    “虽说举贤不避亲，但您也得先举贤不是就是寻常医院的护士也没这样的，更遑论董事长建的还是民生公益医院。人家掏钱做善事，您安排自己的亲人来玩手机拿工资，不合适。”

    刘福民很苦恼，“我当然知道董事长是善心，可我也不知道季军他姑姑是这种人啊如果早知道是这样的话，我哪能留，唉”



第441章服务的理念
    赵权气呼呼的进入了周天办公室，但是进门后脸上的生气模样却消失了。

    周天这时候正在做计划书呢，看到赵权进来了，随即问道“董事长，有什么事吩咐”

    赵权摆摆手，“没事，你忙，我过来坐会儿。”

    周天也不懂怎么个情况，但既然赵权说没事，他自然是做自己该做的事情了。

    给赵权倒了杯水后，周天继续做起了他的计划书。

    而赵权也坐在沙发上，看起了之前周天做的规划。

    至于刘福民的事情，赵权根本就没放在心上。

    为这点事生气，至于吗当然不至于，如果这点事情就生气，他早就气死了。

    他之所以对刘福民发脾气，就是想借机敲打敲打，也敲打敲打医院里的其他人。

    这是医院，他需要的是每个医护人员都学会热忱服务，而不是一个个的坐那当大爷。

    人病患是过来看病的，不是花钱来看脸色的，他得让包括刘福民在内的所有人都明白这个道理。至于故意发脾气会不会引的刘福民不高兴，那就更无所谓了。

    他是找人来更好的服务于这家医院，而不是请个祖宗回来让他笑脸伺候着。

    而且他也相信，自己看人的眼光不差，刘福民不会是个祖宗。

    果然，大约十分钟后刘福民就过来了。

    “董事长，关于季军他姑姑的事情确实很抱歉，这件事情是我做的不对，考虑的不周全。”

    让一个年近六十的老头儿给自己道歉，这有些不得劲。

    但如今身份在这，相应的责任与职责也就在。

    赵权指了指旁边的沙发，示意刘福民落座，然后给刘福民讲了一个故事

    一个替人割草打工的男孩打电话给他的主顾陈太太问“您需不需要雇佣人割草”x

    陈太太回答说“不需要了，我已有了割草工。”

    男孩又说“但是我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

    陈太太回答“我的割草工也已经把这些做了。”

    男孩又说“我还会帮您把草与走道的四周割齐。”

    陈太太说“我请的那人也已做了，很感谢你，但是我真的不需要新的割草工人。”

    男孩挂挂了电话，他朋友问他，“你不是就在陈太太那割草打工吗为什么还要打这电话”

    男孩认真的回答道“我只是想知道我做得有多好”

    讲完故事后，赵权点燃了一支烟，而这时周天也停下了手中的工作，抬起头来。

    赵权已经不是给一个人讲道理，而是跟刘福民和周天两个人讲。

    “故事就是这样的，男孩的朋友仅仅只是一笑而过。他甚至会认为男孩太多事了，自己做好自己就行了，弄那么多事情出来做什么呢”

    “但是从能够倾听到客人的心里话这个角度来讲，这个故事就成立了，道理也就通透了。”x

    “我曾想过要如何让咱们医院恢复往日的门诊量，也想了很多办法，甚至连广告轰炸也想过。但现在广告轰炸的效力逐渐不比往日，再也不会是门诊量的特效武器，一用就灵了。”

    “而且广告轰炸也块被民营医院用过的太多太多，早就透支了人们对于广告的信任与关注。”

    “如今越来越多的医院已经感受到门诊量的压力，所以在反思问题的时候，我们需要透过事情的表象看清内在本质，才不至于整日忙碌于解决表面问题，即治标不治本。”

    “门诊量的压力不能仅仅归咎于广告或者说是广告创意，基本客户的概念应该成为新的关注点。对医疗而言，基本客户指什么呢就是指那些能够在消费一次后，能够二次消费或者介绍其他患者。”

    “基本客户对医院而言是长期持续发展源源不断的动力，也是能够让医院摆脱广告控制的核武器。而想要维护好基本客户，最重要的一项就是服务，暖心的服务”

    这天上午，赵权在医院内对周天跟刘福民讲了许多，包括基本客户的维护、什么是市场，他所理解和认可的服务又是什么样子的。

    最后他说道“医院的任何员工都是全员营销的一部分，任何与医院接触的员工，都将是医院的终极代言人。只有通过对自己服务不断的错位提问，不断提高工作持质量，时刻关注咱们的顾客，这样才能打造忠诚度更高的顾客，营造出良好的口碑。”

    在赵权说完后，刘福民还在迷迷糊糊的，周天却已经鼓掌。

    “明白了，董事长，受益匪浅啊您关于服务的观点，不仅仅适用于医疗行业，对其他行业也是行之有效。我今天真是受教了，果然没有哪个人的成功是随随便便的”x

    此刻周天，对赵权是心服口服，这种对于服务的见解，当真是让他受益匪浅。

    甚至他已经决定，在以后的工作中，也要将这种服务理念用之于顾客。

    而这时候的刘福民，也后知后觉的体会到了服务的重要性。

    “确实是，就拿今天的事情来说，如果只是位普通顾客在季军的姑姑那受了委屈，那么他就会回到家中跟亲戚朋友口口相传，描述咱们医院的不好。”